お買い物ガイド
ご注文について
ご注文から発送までの流れ
商品のご注文からお届けまで、当店でご注文いただいた際の一通りの流れをご案内いたします。
STEP1注文する
【ご注意ください】「ソムリエ@ギフト」と「ベビー@ギフト」の商品、または異なる配送グループの商品を一緒の買い物かごで購入することはできません。お手数ですがいずれかの商品を買い物かごから削除し、一方の商品の精算を完了した後に改めてご注文をお願いします。また、同梱もお受けできません。ご了承くださいませ。
STEP2ご注文内容確認メール
ご注文内容の確認と合わせて、ご注文が正常に届いていることをお知らせするメールになっております。内容をお確かめの上、保管ください。
正常にご注文が完了していない場合やメールアドレスに間違いがあると届きませんので、ご注意ください。
STEP3当店お客様担当からのご注文の確認
最終的なご注文内容の確認と、お支払い方法のご案内になります。
連休明けや繁忙期などのご注文混雑時には、お日にちを頂戴する場合がございます。万一届かない場合は、こちらへお問い合わせください。
STEP4入金確認と発送のご連絡（※銀行振込の方のみ）
ご入金確認は、正午までのお振込分は通常当日にご連絡させて頂きます。連休明けや繁忙期などのご注文混雑時には、お日にちを頂戴する場合がございます。
万一お振込いただいた後に確認のメールが届かない場合は、こちらへお問い合わせください。
STEP5発送のお知らせ
お支払い方法
クレジットカード
| お支払金額 | 商品代金合計（税込）＋送料（税込）
ご注文後に【ご注文の確認とお礼】メールにて、お支払い総額をお知らせ致します。 |
|---|---|
| 利用可能カード |  |
| お支払い回数 | 一括払い |
| お支払いのタイミング | ご指定の口座から自動引き落としとなります。カード会社により引き落とし日は異なります。 |
| 領収書 | クレジットカード会社発行のご利用代金明細書。
|
| 注意事項 |
|
銀行振込
| お支払金額 | 商品代金合計（税込）＋送料（税込）
※振込手数料は、お客様のご負担となります。振込手数料はお振込時にお確かめください。 【ご注文の確認】メールにて、振込の案内を致します。 |
|---|---|
| お支払い先 | 三井住友銀行 |
| お振込先 | 三井住友銀行(ミツイスミトモギンコウ) 姫路支店(ヒメジシテン) 普通 9595008 ベルヴィ (カ |
| お支払いのタイミング | ご注文後7日以内にお願いします。 ご注文日から7日以内にご入金のない場合、キャンセルとみなします。ご注意くださいませ。 |
| 振込手数料 | お客様のご負担となります。お振込時にお確かめください。 |
| 入金確認 |
|
| 領収書 | 銀行からのお振込控え
|
| 注意事項 |
|
リクルートかんたん支払い
リクルートIDとパスワードを入力することで、リクルートのサイトに登録済みの会員情報を使ってお支払いが可能です。
Pontaポイントを貯めたり、利用したりすることも可能です。
出荷・配送について
送料について
当店では日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便にて商品の発送をいたします。
(※運送会社は指定していただくことはできませんのでご了承くださいませ。
ソムリエ@ギフトの場合
- 1配送先につき一律300円（税別）です。
沖縄、その他離島へのお届けは、送料無料商品であっても別途地域料1,000円（税別）を頂戴いたします。 - 1配送先につき2,400円（税別）以上ご注文いただいた場合は送料無料となります。
沖縄・離島は別途地域料1,000円（税別）を頂戴いたします。 - 送料込商品と送料別商品を同時にご注文された場合、送料無料となります。
ただし、送料込商品がメーカー直送商品など、当店出荷センター以外から出荷する商品の場合などは、個別に別途送料をいただく場合がございます（出荷場所が異なり同梱不可のため）。
ベビー@ギフトの場合
- 店内全品送料無料です。
沖縄、その他離島へのお届けは、送料無料商品であっても別途地域料1,000円（税別）を頂戴いたします。
配送日・時間指定について
配送時間帯のご指定について
ご注文の際に「お支払い・配送方法」ページの「配送日時指定」にてご希望の「配送希望日・配送希望時間」を選択してください。
配送時間指定：指定しない／午前中／12-14時／14-16時／16-18時／18-20時／20-21時
ご希望の配達日時がない場合は、最短で発送させていただきます。
ヤマト運輸での配送となる場合
一部ヤマト運輸にて配送する場合がございますが、その際は以下のようになりますのでご注意ください。
- 12-14時をご選択された場合は、時間帯指定なしでの配送となります。
- 20-21時をご選択された場合は、19-21時での配送となります。
ソムリエ@ギフトのお届け目安
入金確認後、7～10営業日以内に商品を発送いたします。
ベビー@ギフトのお届け目安
入金確認後、3～4営業日以内に商品を発送いたします。
長期不在・受取拒否について
お届け先ご住所の入力間違いや、相手様の長期ご不在等の理由でお品物をお届けできない場合、弊社よりお客様（ご購入者様）へご連絡を致します。
配送会社の一時保管期間は発送より約2週間となります。
一時保管期間内に、お客様（ご購入者様）とご連絡が取れた場合
新しいお届け先のご指示をご指示ください。
転送扱いとなりますので、送料のご負担なくお品物をお届けできます。
一時保管期間内に、お客様（ご購入者様）とご連絡が取れなかった場合
お品物をお客様（ご購入者様）へ転送（返送）いたします。
配送会社から直接転送されますので、包装紙は初回配送時の送り状が貼付された状態となっており、そのままお手渡しされるには不向きな状態となります。
尚、転送手配後、ご注文者様から弊社に返送いただけましたら、再包装の上、あらためてお品物の発送をさせていただきます。
（※返送にかかる送料はお客様負担にてお願いいたします。また当店からの再配送送料として500円（税別）をご注文金額に加算させていただきます。）
お届け先の受取拒否やお届け先住所不明等により注文キャンセルが発生する場合は、行き帰りの送料についてはお客様（ご購入者様）負担でお願いいたします。
返品・交換
商品の追加・変更
下記に該当する場合は、返品をお受けできません。
また、通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、クーリングオフによる解約はできません。
返品をお受け付けできない商品
- お届けから8日以上経過した商品
- お客様がご使用、汚損、破損された商品
- お取り寄せ商品
- 食品等
- 名入れ商品
- 他商品との交換
上記以外の返品・交換の場合
メールまたはお電話にてご連絡下さい。返品・交換理由を確認させていただいた上で、返品をお受けいたします。
ご返送は、当店からのご返送に関する詳細を送らせていただいた日より、10日以内のご返送をお願いいたします。
【返送先】
〒679-2304
兵庫県神崎郡市川町下瀬加195-1
ベルヴィ株式会社 インターネット事業部
TEL 0790-27-1033 / FAX 0790-27-0072
返金について
ご注文のお支払い方法によりご返金方法が異なります。
- クレジットカード決済の場合
クレジットご請求の再手続き、または、請求取消処理。
- その他のお支払い方法の場合
ご希望銀行口座へのご返金。
※ご返金の振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
銀行の場合（法人口座の為） 216円
郵便局の場合 113円
ご返金に関わる注意事項（ソムリエ@ギフトの場合）
- お支払い方法に関わらず、返品後、ご注文合計が2,400円（税別）未満となる場合、ご返送料とは別に行きの送料300円（税別）を頂戴します。
- 代金引換のお客様は返品後21,600円未満となる場合、代引手数料324円が発生いたします。
- 送料無料商品を返品後、ご注文合計が2,400円（税別）未満となる場合、ご返送料とは別に行きの送料300円（税別）を頂戴いたします。
- 返品後のご請求額、及びご返金額については別途ご案内いたします。
- 一部返品による請求額変更があった場合、領収書は返品商品とご一緒にご返送下さい。
- お客様ご都合によりご注文いただいた商品が全返品となる場合には、別途包装・梱包手数料として1商品につき200円(税抜)を頂戴いたしますのでご了承くださいませ。
不良交換・誤配送について
万一商品の破損・汚損やお届け違い等ございましたら、商品到着から7日以内に返品・交換のご希望をご連絡ください。
すぐに、返品・交換をさせていただきます。
返送・交換商品の送料・手数料は全て弊社が負担いたします。
当社原因による場合
- 注文とは異なる商品が届いた
- 商品の破損・汚れ・キズ等がある。
※但し、予め商品ページに記載のある場合は交換対象となりません。
ギフトサービスについて
ギフトサービスの利用について
ギフトサービスは、ソムリエ@ギフトの商品のみ対応可能です（一部対象外商品あり）。また、ギフトサービスをご利用するには会員登録が必要となります。
包装紙・のしについて
包装紙は以下のものからお選びください。包装紙の指定は、注文画面の「ギフト注文に進む」へお進みください。
のしの指定も包装紙と同様、注文画面の「ギフト注文に進む」へお進みください。
ショコラ
ラズベリー
シャンパンブルー
ブルーキルト
ディアフレンドメッセージカードについて
メッセージカードのご利用方法は、以下をご確認ください。
紙袋について
手渡しで商品を渡す際に、商品個数分の手提げ袋をお付けすることが可能です。ご希望の方はご注文画面にてご指示ください。